Périmètre des e-mails opérationnels
Ouvrez Paramètres de l’espace → E-mail et modèles → Envoi. Ces paramètres concernent la plateforme et les opérations prises en charge. Campagnes et boîtes Reach restent distinctes.
Un accès administratif est requis. Prestataires et champs dépendent de votre compte ; une connexion d’envoi ne donne pas accès à la boîte de réception.
Configurer l’envoi
- Choisissez l’envoi géré ou le prestataire de votre entreprise.
- Vérifiez nom d’expéditeur, adresse From et adresse de réponse.
- Renseignez les champs requis ou autorisez Google ou Microsoft, si proposé.
- Une fois la connexion prête, choisissez le routage unifié ou individuel.
- Vérifiez les substitutions par module et enregistrez.
Vérifiez prestataire et identité d’expéditeur. Configurez le prestataire avec votre propre compte autorisé. Interface présentée en anglais.
Les coordonnées du compte et valeurs de configuration sont masquées.Routage et héritage
Le routage unifié utilise la connexion par défaut. Le routage individuel permet des connexions propres aux modules compatibles ; les autres utilisent la valeur par défaut.
En envoi géré, la plateforme contrôle From. Seule l’adresse de réponse est personnalisable. Sans adresse de réponse, les réponses vont à From.
Connecter votre compte de messagerie
Pour Google Workspace ou Microsoft 365, saisissez une adresse From valide, autorisez le compte prévu et vérifiez le statut connecté. Cette autorisation concerne uniquement l’envoi, pas la boîte de réception ni Reach.
Pour SMTP, utilisez hôte, port, identifiant, mot de passe et TLS fournis par votre prestataire. Gardez les valeurs protégées hors des modèles et captures.
Si une option cloud appartenant au client est proposée, utilisez une identité vérifiée et les champs requis dans l’éditeur.
- From doit être une adresse valide et autorisée pour le compte.
- Utilisez la valeur du locataire Microsoft fournie par votre administrateur si demandée.
- Choisissez une boîte de réponse surveillée, distincte du contact de support.
- Suivez les indications des champs protégés pour conserver un secret existant.
Vérifier le parcours
Vérifiez statut, routage et adresse de réponse surveillée.
Un aperçu visuel ne prouve pas la réception. Testez un message opérationnel approprié auprès d’un destinataire approuvé.
Résoudre les problèmes
Vérifiez identité et autorisation de l’expéditeur ; reconnectez si nécessaire.
Vérifiez routage, substitutions, résultat d’envoi et filtrage côté destinataire. Ne transmettez aucun secret au support.
Guides associés
Demandez les accès à votre administrateur ou contactez le support en précisant la page et un message d’erreur expurgé des données sensibles.